콜센터용어1

• #콜 #전화관련 #시스템용어 #콜인프라 #콜센터용어 콜 관련 업무를 진행 하다보면 용어정리가 필요할때가 많다 기본적으로 아래 대표 개념은 알고 넘어가면 좋다. 📚콜센터(컨택센터) 관련 기본 용어 정리 🧨 CTI (Computer Telephony Integration) : 컴퓨터 전화 통합 컴퓨터와 전화는 사실 호환성이 거의 없는 전혀 다른 두가지 형태의 서비스이나 컨택센터 서비스가 점점 더 지능화 또는 자동화 되면서, 컴퓨터와 전화의 통합이 절대적으로 필요하게 되었고, 이것을 가능하게 해주는 장비가 CTI. 컨택센터의 가장 핵심적인 장비임.​ 🧨 TTS(Text To Speech) 텍스트(문자)를 음성으로 변환 해 주는 기술​ 🧨 PBX (Private Branch Exchange), PABX(private automatic branch exchange.. 💜99_기타/06_업무용어 2023. 10. 30.